Harassment Policy カスタマーハラスメント対応方針

患者様・飼い主様からの言動や要求のうち、その内容に妥当性がないもの、 または内容自体に妥当性がある場合であっても、その手段や態様が 社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。

以下は、カスタマーハラスメントに該当する行為の一例です。 なお、これらに限られるものではありません。

1. 1 合理的な理由のない過度な要求、従業員への懲罰的な要求
2. 2 社会通念上、相当とは認められないサービスや特別対応の要求
3. 3 身体的暴力や、それをほのめかす行為
4. 4 威圧、脅迫、中傷、名誉・信用を傷つける発言、侮辱、暴言等
5. 5 正当な理由なく従業員を繰り返し呼び出したり、長時間拘束する行為
6. 6 従業員個人への不当な要求や、プライバシーの侵害行為
7. 7 SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報の晒し行為
8. 8 性別、年齢、国籍、信条等に基づく差別的言動を含む、 その他各種ハラスメント行為

当院では、患者様・飼い主様からいただくご意見やご要望について、 誠実かつ丁寧に対応いたします。

一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、 またはそのような行為が予告された場合には、 状況に応じて対応をお断りすることがございます。

また、必要に応じて警察や外部専門機関等と連携し、 法的措置を含めた適切な対応を行う場合がございます。

当院では、カスタマーハラスメントに適切に対応するため、 従業員への教育・研修を行い、相談窓口を設けるなど、 安心して働くことのできる職場環境の整備に取り組んでまいります。

患者様・飼い主様からのご意見やご要望につきましては、 今後も大切に受け止め、より良い医療・サービスの提供につなげてまいります。